Kebijakan Privasi

01Pendahuluan

Selamat datang di apexintelligence.id, situs web APEX Intelligence, yang dikelola oleh PT Apex Customs Intelligence ("kami"). Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Anda. Kebijakan privasi ini menjelaskan kepada Anda bagaimana kami menjaga Data Pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami, serta memberi tahu Anda tentang hak-hak privasi Anda dan bagaimana hukum melindungi Anda.

Kebijakan privasi ini disusun untuk mematuhi peraturan perundang-undangan Indonesia yang relevan di bidang pelindungan data, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

PT Apex Customs Intelligence terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat pada Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia dengan nomor pendaftaran PSE 014449.01/DJAI.PSE/06/2024.

02Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan mentransfer berbagai jenis Data Pribadi tentang Anda, yang kami kelompokkan sebagai berikut:

• Data Identitas: Mencakup nama depan, nama belakang, nama pengguna, atau pengenal serupa.
• Data Kontak: Mencakup alamat email dan nomor telepon.
• Data Teknis: Mencakup alamat protokol internet (IP), data login Anda, jenis dan versi peramban (browser), pengaturan zona waktu dan lokasi, jenis dan versi plug-in peramban, sistem operasi dan platform, serta teknologi lain pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses situs web ini.
• Data Penggunaan: Mencakup informasi tentang cara Anda menggunakan situs web, produk, dan layanan kami.
• Data Pemasaran dan Komunikasi: Mencakup preferensi Anda dalam menerima materi pemasaran dari kami dan pihak ketiga kami, serta preferensi komunikasi Anda.

03Cara Kami Mengumpulkan Data Anda

Kami menggunakan berbagai metode untuk mengumpulkan data dari dan tentang Anda, termasuk melalui:

• Interaksi langsung: Anda dapat memberikan Data Identitas dan Data Kontak Anda kepada kami dengan mengisi formulir atau dengan berkorespondensi dengan kami melalui pos, telepon, email, atau cara lainnya.
• Teknologi atau interaksi otomatis: Saat Anda berinteraksi dengan situs web kami, kami dapat secara otomatis mengumpulkan Data Teknis tentang perangkat, tindakan penjelajahan, dan pola penjelajahan Anda.
• Pihak ketiga atau sumber yang tersedia untuk umum: Kami dapat menerima Data Pribadi tentang Anda dari berbagai pihak ketiga dan sumber publik.

04Cara Kami Menggunakan Data Anda

Kami hanya akan menggunakan Data Pribadi Anda apabila diizinkan oleh hukum. Pada umumnya, kami akan menggunakan Data Pribadi Anda dalam keadaan berikut:

• Apabila kami perlu melaksanakan kontrak yang akan atau telah kami buat dengan Anda.
• Apabila diperlukan untuk kepentingan yang sah (legitimate interests) kami (atau kepentingan pihak ketiga), dan kepentingan serta hak-hak dasar Anda tidak mengesampingkan kepentingan tersebut.
• Apabila kami perlu memenuhi kewajiban hukum.

Sesuai dengan UU PDP, kami akan memperoleh persetujuan Anda sebelum memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan selain tujuan awal pengumpulan data tersebut.

05Keamanan Data

Kami telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk mencegah Data Pribadi Anda hilang secara tidak sengaja, digunakan atau diakses dengan cara yang tidak sah, diubah, atau diungkapkan. Sesuai dengan UU PDP, kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang sesuai untuk memastikan tingkat keamanan yang sepadan dengan risikonya.

Dalam hal terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi (personal data breach) yang dapat menimbulkan risiko tinggi terhadap hak dan kebebasan Anda, kami akan memberitahukannya kepada otoritas yang berwenang di Indonesia dan kepada Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya.

06Retensi Data

Kami hanya akan menyimpan Data Pribadi Anda selama yang secara wajar diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi setiap persyaratan hukum, regulasi, perpajakan, akuntansi, atau pelaporan di Indonesia.

07Hak-Hak Hukum Anda

Berdasarkan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut:

• Hak untuk mengakses Data Pribadi Anda
• Hak atas perbaikan Data Pribadi Anda
• Hak atas penghapusan Data Pribadi Anda
• Hak untuk membatasi pemrosesan Data Pribadi Anda
• Hak atas portabilitas data (data portability)
• Hak untuk mengajukan keberatan atas pemrosesan Data Pribadi Anda
• Hak untuk tidak dikenai keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis
• Hak untuk menarik kembali persetujuan

Untuk melaksanakan salah satu dari hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak yang tercantum pada bagian 13.

08Cookie

Situs web kami menggunakan cookie untuk membedakan Anda dari pengguna lain situs web kami. Hal ini membantu kami memberikan pengalaman yang baik kepada Anda ketika Anda menjelajahi situs web kami dan juga memungkinkan kami untuk menyempurnakan situs kami. Kami akan meminta persetujuan Anda untuk cookie yang tidak esensial sesuai dengan peraturan di Indonesia.

Jika Anda menerima analitik opsional, kami memuat Google Analytics 4 dan, apabila dikonfigurasi, tag konversi Google Ads. Cookie tersebut (termasuk _ga dan pengenal klik Google seperti _gcl_aw) mengukur halaman mana yang bermanfaat dan apakah iklan berbayar menghasilkan pendaftaran (sign-up) atau permintaan informasi penjualan. Kami tidak menggunakannya untuk remarketing atau personalisasi iklan. Anda dapat menarik kembali persetujuan Anda kapan saja melalui Pengaturan cookie di kaki halaman (footer); kami kemudian menghapus cookie tersebut.

09Tautan Pihak Ketiga

Situs web ini dapat memuat tautan ke situs web, plug-in, dan aplikasi pihak ketiga. Mengklik tautan tersebut atau mengaktifkan koneksi tersebut dapat memungkinkan pihak ketiga mengumpulkan atau membagikan data tentang Anda. Kami tidak mengendalikan situs web pihak ketiga tersebut dan tidak bertanggung jawab atas pernyataan privasi mereka.

10Privasi Anak

Situs web kami tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 17 tahun, sesuai dengan peraturan di Indonesia mengenai platform digital. Kami tidak mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah usia 17 tahun secara sengaja.

11Transfer Internasional

Kami dapat mentransfer Data Pribadi Anda ke negara-negara di luar Indonesia. Apabila kami melakukannya, kami memastikan tersedianya pelindungan yang sesuai (appropriate safeguards) berdasarkan UU PDP, yang dapat mencakup:

• Memastikan negara penerima memiliki undang-undang pelindungan data yang memadai
• Menerapkan aturan korporasi yang mengikat (binding corporate rules)
• Menggunakan klausul kontrak standar (standard contractual clauses) yang disetujui oleh otoritas Indonesia
• Memperoleh persetujuan eksplisit Anda atas transfer tersebut

12Perubahan atas Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahukan setiap perubahan kepada Anda dengan memuat kebijakan privasi yang baru di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui".

13Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau praktik privasi kami, silakan hubungi kami di:

Email: sales@apexintelligence.id

Alamat Pos: Gedung Artha Graha Lt. 26 Unit 2601 (SCBD), Jl. Jend. Sudirman No. 52-53, Senayan, Kec. Kebayoran Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190, Indonesia

Anda juga berhak menyampaikan pengaduan kepada otoritas pelindungan data pribadi Indonesia (setelah dibentuk berdasarkan UU PDP) apabila Anda tidak puas dengan tanggapan kami atas permasalahan Anda.

14Ketentuan Khusus bagi Pengguna di Indonesia

Sebagai situs web Indonesia, kami berkomitmen untuk mematuhi seluruh persyaratan berdasarkan UU PDP, termasuk:

• Memperoleh persetujuan yang semestinya sebelum mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda
• Menerapkan langkah-langkah keamanan data yang sesuai
• Menyediakan mekanisme bagi Anda untuk melaksanakan hak-hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi
• Memberitahukan kepada Anda dan otoritas yang berwenang mengenai setiap kegagalan pelindungan Data Pribadi yang dapat memengaruhi hak-hak Anda
• Memastikan transfer lintas batas negara atas Data Pribadi Anda dilakukan secara sah

Kami menghormati hak-hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi berdasarkan hukum Indonesia dan berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Anda sesuai dengan standar tertinggi yang dipersyaratkan oleh peraturan di Indonesia.

15Integrasi WhatsApp Business

Jika Anda berinteraksi dengan kami melalui WhatsApp Business, ketentuan tambahan berikut berlaku:

15.1 Pemrosesan dan Pembagian Data

• Ketika Anda berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, nomor telepon dan isi pesan Anda diproses sesuai dengan Business Terms of Service dan Business Data Processing Terms milik WhatsApp.
• Kami bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas informasi kontak pelanggan yang dibagikan kepada WhatsApp untuk keperluan pengiriman pesan bisnis.
• Kami hanya menggunakan layanan WhatsApp Business untuk komunikasi bisnis yang sah dan tidak untuk penggunaan pribadi.
• Kami menyimpan catatan persetujuan yang sesuai untuk komunikasi WhatsApp, sebagaimana disyaratkan oleh Business Messaging Policy milik WhatsApp.

15.2 Hak untuk Berhenti Menerima Pesan (Opt-Out)

• Anda berhak untuk berhenti menerima pesan WhatsApp dari kami kapan saja.
• Untuk berhenti menerima pesan, Anda dapat mengirimkan "STOP" atau pesan serupa melalui WhatsApp, atau menghubungi kami menggunakan informasi pada Bagian 13.
• Kami memenuhi setiap permintaan pengguna untuk berhenti menerima komunikasi melalui WhatsApp.

15.3 Keamanan dan Kepatuhan

• Kami menerapkan langkah-langkah keamanan untuk melindungi seluruh komunikasi yang dikirim melalui WhatsApp.
• Kami tidak menggunakan WhatsApp Business untuk mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau konten yang melanggar Business Terms of Service atau Commerce Policy milik WhatsApp.
• Kami mematuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai komunikasi pemasaran, konten promosi, dan pengiriman pesan elektronik.

15.4 Frekuensi dan Isi Pesan

• Kami akan mengidentifikasi diri kami dengan jelas dalam setiap komunikasi WhatsApp.
• Kami hanya akan mengirimkan pesan yang relevan dengan hubungan Anda dengan bisnis kami.
• Kami akan mematuhi batasan frekuensi dan pedoman waktu pengiriman pesan.

15.5 Peran WhatsApp

• WhatsApp LLC atau WhatsApp Ireland Limited (bergantung pada wilayah Anda) merupakan penyedia platform WhatsApp Business.
• Penggunaan WhatsApp oleh Anda juga tunduk pada Ketentuan Layanan (Terms of Service) dan Kebijakan Privasi (Privacy Policy) milik WhatsApp sendiri.

16Asisten Situs Web (Chatbot)

Situs web kami menyediakan asisten otomatis yang menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan kami. Jika Anda memilih untuk menggunakannya, ketentuan berikut berlaku sebagai tambahan atas bagian-bagian di atas.

16.1 Apa yang Kami Simpan

• Pesan yang Anda kirim dan balasan asisten, disimpan selama 30 hari, dan setelah itu dihapus secara permanen. Mohon tidak memasukkan informasi pribadi yang sensitif ke dalam obrolan.
• Cookie fungsional (apx_chat_sid) agar percakapan Anda berlanjut di setiap pemuatan halaman. Cookie ini hanya berisi pengenal acak, tidak digunakan untuk iklan, dan tidak dibagikan. Menghapus cookie Anda akan mengakhiri percakapan dan menghilangkan kemampuan Anda untuk mengambilnya kembali.
• Jika Anda meminta demo atau uji coba (trial), nama perusahaan, nama lengkap, dan alamat email yang Anda kirimkan, beserta salinan percakapan tersebut, disimpan selama 2 tahun dan kemudian dihapus secara permanen.

16.2 Penyedia AI Pihak Ketiga

Untuk menghasilkan jawaban, teks yang Anda ketik dikirimkan kepada penyedia kecerdasan buatan (artificial intelligence) pihak ketiga yang bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi kami. Penyedia tersebut berlokasi di luar Indonesia, sehingga penggunaan asisten melibatkan transfer internasional atas data Anda sebagaimana dijelaskan pada bagian 11:

• OpenRouter (Amerika Serikat) — meneruskan permintaan ke model bahasa.
• Alibaba Cloud (Tiongkok) — menyediakan model bahasa Qwen yang menulis balasan.
• OpenAI (Amerika Serikat) — mengubah pertanyaan Anda menjadi representasi numerik agar kami dapat menemukan halaman yang relevan di situs web kami.

Kami tidak mengirimkan nama, alamat email, atau pengenal cookie Anda kepada penyedia tersebut, dan kami tidak menggunakan percakapan untuk melatih model mereka.

16.3 Keamanan dan Pelindungan dari Bot

Asisten ini dilindungi oleh Cloudflare Turnstile untuk mencegah penyalahgunaan otomatis. Cloudflare dapat memproses alamat IP Anda dan informasi peramban yang terbatas hanya untuk tujuan tersebut.

16.4 Pilihan Anda

Penggunaan asisten sepenuhnya bersifat opsional, dan Anda dapat menghubungi kami melalui email, WhatsApp, atau telepon sebagai gantinya — lihat bagian 13. Anda dapat meminta penghapusan percakapan atau catatan prospek (lead) Anda kapan saja dengan menghubungi kami di sales@apexintelligence.id.